Часто задаваемые вопросы

Какой срок изготовления транспортной карты «Школьник», «Студент», «Пенсионер» г. Тюмени?

При обращении за изготовлением дубликата карты в офис АО «ТТС» карта изготовляется в момент обращения. При обращении в МФЦ сроки изготовления карты определяются МФЦ в соответствии с нормативно-правовыми актами.

Какой срок действия имеют транспортные карты?

Срок действия карт «Пенсионер» и «Общепользовательская» в настоящее время не ограничен. Срок действия транспортных карт «Школьник» и «Студент» действуют до даты окончания учебного заведения.

Как осуществляется оплата проезда на садоводческом маршруте?

На садоводческих маршрутах города Тюмени с «Общепользовательской» карты снимается полная стоимость проезда, держатели «Льготных» карт едут бесплатно. Держатели карт «Пенсионер», «Студент» и «Школьник» (г.Тюмень) производят доплату за проезд согласно тарифу, в связи с тем, что льгота таких карт распространяется на оплату проезда в пределах муниципального образования. Для «Общепользовательской» карты возможно применение пересадочного тарифа на садоводческих маршрутах в течение 60 минут при условии, что первая и вторая поездка совершены из (до) остановочных пунктов, расположенных в границах населенного пункта город Тюмень.

Возможно ли произвести оплату проезда транспортной картой «Общепользовательская» за двух и более человек?

Держатели транспортных карт «Общепользовательская», «Корпоративная», виртуальных транспортных карт имеют возможность осуществлять оплату проезда сразу за группу до десяти человек на одном маршруте. Для этого сообщите кондуктору о Ваших намерениях произвести повторную оплату.

Как заблокировать карту при ее потере или краже?

Для блокировки карты «Пенсионер», «Студент» и «Школьник» города Тюмени необходимо написать заявление на блокировку в офисе АО «ТТС» (смотрите подробнее в инфографике) или на Портале Госуслуг. За получением дубликата транспортной карты необходимо обратиться в офис АО ТТС по адресу ул. Котовского, 52.

Для блокировки «Общепользовательской» карты необходимо обратиться в ближайший офис АО «ТТС» либо по телефону «Горячей линии»: 8-800-600-99-72, 8-800-302-13-77, +7(3452)20-03-77, а также посредством направления обращения на электронную почту АО «ТТС»: office@oao-tts.ru.

Для блокировки карты «Льготная» необходимо обратиться в ближайший офис МФЦ.

Для блокировки карты «Пенсионер» (г. Заводоуковск, г. Ишим, г. Тобольск, г. Ялуторовск, Уватский район) необходимо обратиться в органы социальной защиты населения соответствующего муниципального образования, в котором применяется льгота на поезд.

Как можно узнать остаток средств на транспортной карте?

Узнать остаток средств на транспортной карте можно:
- в автобусе (при проезде на билет наносится информация об остатке средств по карте, кроме того, остаток средств по карте отображается на экране стационарных терминалов, установленных на поручнях в салоне автобусов);
- прочитать баланс транспортной карты в мобильном приложении ТТС (https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.oao_tts.tts);
- на терминалах пополнения транспортных карт АО «ТТС»;
- на сайте АО «ТТС» (oao-tts.ru) в строке «Чтобы узнать баланс, введите номер карты».

Возможно ли пополнить баланс транспортной карты через банкомат?

Пополнить баланс электронной транспортной карты возможно через устройства самообслуживания Сбербанка. Комиссия не взимается в случае, если пополнение происходит картой Сбербанка через устройства самообслуживания Сбербанка.

Обращаем Ваше внимание, что после "удаленного" пополнения баланса транспортной карты для фактического зачисления денежных средств на транспортную карту, необходимо:

по истечении 24 часов после пополнения баланса произвести запись предоплаченной суммы на терминале кондуктора в салоне автобуса. При прикладывании к терминалу транспортной карты с наличием удаленного отложенного пополнения терминал сразу производит запись предоплаченных средств и выводит квитанцию 'ПОПОЛНЕНИЕ' и сразу за ней выведет билет, повторно для оплаты проезда карту прикладывать не нужно.

Возможно ли пополнить баланс транспортной карты через Интернет?

Вы можете пополнить транспортную карту с использованием таких инструментов, как:

мобильное приложение и сервис СбербанкOnline;
с карты любого банка по Cистеме Быстрых Платежей;
мобильное приложение GorodPay, скачать которое возможно с помощью QR кода по ссылке.
мобильное приложение ТТС, скачать которое возможно в Google Play с помощью QR кода по ссылке, либо в RuStore с помощью QR кода по ссылке.

по истечении 24 часов после пополнения баланса произвести запись предоплаченной суммы на терминале кондуктора в салоне автобуса. При прикладывании к терминалу транспортной карты с наличием удаленного отложенного пополнения терминал сразу производит запись предоплаченных средств и выводит квитанцию 'ПОПОЛНЕНИЕ' и сразу за ней выведет билет, повторно для оплаты проезда карту прикладывать не нужно.
при пополнении транспортной карты с помощью смартфона на базе Android c функцией NFC в приложении ТТС записать баланс необходимо непосредственно в приложении, приложив карту повторно к смартфону.

Возможно ли оплатить проезд при помощи смартфона с привязанной банковской картой?

Возможность приема оплаты проезд при помощи смартфона с привязанной банковской картой Мир по технологии NFC реализована на автомобильном транспорте общего пользования всех городов и районов юга Тюменской области по муниципальным маршрутам регулярных перевозок, межмуниципальным маршрутам регулярных перевозок (в том числе до садоводческих товариществ).

На каких маршрутах можно оплатить проезд банковской картой?

Оплатить проезд банковской картой возможно на пассажирском транспорте общего пользования всех городов и районов юга Тюменской области по муниципальным маршрутам регулярных перевозок, межмуниципальным маршрутам регулярных перевозок (в том числе до садоводческих товариществ).

Почему не на всех маршрутах регулярных перевозок предоставляется возможность оплатить проезд посредством QR кода?

С учетом технических ограничений при оплате проезда с использованием QR-кода, указанная возможность реализована только на маршрутах регулярных перевозок, по которым возможность выбора стоимости проезда в зависимости от расстояния поездки не предусмотрена, то есть маршрут не выходит за пределы населенного пункта (нет тарифных зон).

Как пассажиру подтвердить оплату проезда, произведенную с использованием NFC-таблички (по QR-коду)?

Портативные терминалы водителей (кондукторов) позволяют осуществлять проверку наличия билета, сформированного в электронном виде в автоматизированной системе оплаты проезда, а также распечатать билет на бумажном носителе.
Проверка наличия билета осуществляется по последним 4-ем цифрам номера мобильного телефона, который используется в банковском мобильном приложении для оплаты проезда. В тоже время, на экране мобильного телефона пассажира, с которого произведена оплата проезда, будет выведена информацию об оплате проезда с указанием:
- даты и времени оплаты проезда,
- номера маршрута,
- номера транспортного средства,
- суммы операции.
Кроме того, будет выведен счетчик времени, показывающий сколько прошло времени с момента оплаты проезда

Какой банковской картой возможно оплатить проезд?

Для оплаты проезда принимаются банковские пластиковые карты с бесконтактным интерфейсом. Бесконтактная технология проведения платежа предоставляет Вам способ совершения оплаты путём поднесения карты или другого устройства (телефон, часы, брелок, стикер) к считывающему устройству платёжного терминала. Если Ваша банковская карта поддерживает бесконтактную технологию проведения платежа, то на лицевой стороне карты Вы найдете такое изображение .

Возможно ли узнать историю оплаты проезда банковской картой?

История оплаты проезда банковской картой доступна в личном кабинете на портале https://bilet.nspk.ru).

Что делать, если при оплате банковской картой терминал кондуктора сообщает, что карта в стоп-листе?

Скорее всего такая ситуация связана с тем, что ранее Вы применяли банковскую карту для оплаты проезда в момент, когда на ней не было денег, либо банк-эмитент банковской карты не был готов к операции (сформирована неавторизованная операция). Детальную информацию о попадании карты в стоп-лист и фактах оплаты проезда можно узнать только зная полный номер банковской карты в личном кабинете на портале https://bilet.nspk.ru). Ссылка на личный кабинет также приведена на главной странице сайта http//oao-tts.ru, там же в личном кабинете можно "ускорить" процесс вывода Вашей банковской карты из стоп-листа путем проведения оплаты ранее не оплаченной поездки. Карта также будет выведена из стоп листа автоматически в течение 24 часов после поступления оплаты по неоплаченной поездке (в случае, если с момента проезда прошло не более 28 дней). Во избежание включения карты в стоп-лист рекомендуем производить оплату проезда банковской картой с имеющимися на ней в необходимом объеме денежными средствами.

Что делать при ошибке в работе терминалов пополнения (терминал принял деньги, а баланс не изменился и пр.)?

При возникновении ошибок (сбоев) в работе терминалов пополнения необходимо как можно быстрее сообщить АО "ТТС" о проблеме по телефону 8-800-600-9972 или электронной почте office@oao-tts.ru. При обращении обязательно сообщите номер карты, дату и время платежа, место пополнения. В целях исключения ошибок (сбоев) при пополнении лицевого счета электронной транспортной карты наличными денежными средствами через терминал, карту необходимо убирать со считывателя («кармашка») терминала только после печати кассового чека, подтверждающего внесение денежных средств на счет карты.

Почему транспортная карта оказалась заблокирована и что необходимо сделать для ее разблокировки?

Такая ситуация возможна при истечении срока льготы (утрате права на льготу), при поломке карты или истечении ее срока действия. Держателям карт «Школьник», «Студент», «Пенсионер» и «Общепользовательская» для выяснения причин блокировки необходимо обратиться в офис АО «ТТС». Держателям карт «Льготная» необходимо обратиться в территориальные органы социальной защиты населения.

Почему нельзя разблокировать транспортную карту, а необходимо получать дубликат?

Ввиду технических особенностей построения автоматизированной системы оплаты проезда (далее система), а именно работы системы в режиме off-line, информация о необходимости блокировки карты распространяется по сети терминального оборудования через механизм стоп-листов с возможной задержкой распространения до 3-х дней, и в случае предъявления карты информация о блокировке записывается непосредственно на нее, в связи с чем, не зависимо от причины блокировки, требуется физическое предъявление ранее заблокированной карты. Исключение ранее заблокированной карты из стоп-листов и запись на нее информации о разблокировке не гарантирует, что карта не будет повторно заблокированная на терминальном оборудовании в случае ее применения ранее чем через три дня с момента разблокировки. В связи с изложенным, для исключения спорных ситуаций, рекомендуется в случае блокировки карты обратиться в офис АО «ТТС» для выдачи дубликата карты.

Как оплатить проезд при наличии проблем с банковской или транспортной картой?

На основании Положения об автоматизированной системе оплаты проезда на маршрутах регулярных перевозок автомобильным транспортом общего пользования в Тюменской области, утвержденного постановлением Правительства Тюменской области от 28.07.2023 № 480-п, пользователи АСОП в случае невозможности оплаты проезда с помощью электронного средства оплаты проезда (банковская или транспортная карта) из-за его неисправности, нахождения в Стоп-листе, а также в случае отсутствия денежных средств на ЭСОП, оплачивают проезд в транспортном средстве по установленному тарифу наличными денежными средствами на общих основаниях.

Как получить электронный билет?

При оплате проезда через стационарный валидатор, не имеющий функцию печати билета, электронный билет можно получить:

при оплате банковской картой в личном кабинете на портале https://bilet.nspk.ru;
при оплате транспортной картой в личном кабинете на сайте АО "ТТС" или в мини-приложении «История операций по ТК» (https://vk.ru/app54469081).

Как получить кассовый чек в электронной форме при оплате проезда?

Для получения кассового чека в электронной форме необходимо пройти по ссылке Получение кассового чека. В случае оплаты проезда электронной транспортной картой кассовый чек в электронной форме доступен в личном кабинете на сайте АО «ТТС», а также в мини-приложении «История операций по ТК» (https://vk.ru/app54469081). В случае оплаты проезда банковской картой в автобусах, при проезде в которых оформлен электронный билет, для получения кассового чека по ссылке Получение кассового чека необходимо посредством личного кабинета на портале https://bilet.nspk.ru узнать серию, номер электронного билета, ИНН перевозчика.

За какой период времени в личном кабинете на сайте АО "ТТС" доступны для просмотра чеки об оплате проезда?

История операций по транспортной карте, а также возможность получить сведения о кассовых чеках при оплате проезда, провоза багажа и (или) ручной клади доступны для просмотра в личном кабинете на сайте «ТТС» за последние 3 месяца с даты совершения операции по оплате проезда.